Acquisition d’une nouvelle Solution de centre d’appel pour l’université…

L'Université Concordia (« Concordia » ou l’« Université ») est une institution urbaine avec deux campus, servant plus de 45 000 étudiants et environ 7 000 employés et membres du corps professoral. Des informations supplémentaires sont disponibles sur http://www.concordia.ca/about/fast-facts/ . L'infrastructure téléphonique actuelle de Concordia, celle-ci basée sur la technologie Cisco, a atteint sa fin de vie. Cette situation engendre des défis importants, notamment en matière de cybersécurité, de vulnérabilités opérationnelles et de risques de perturbations de la continuité des activités. La pandémie COVID-19 a transformé les besoins en communication au sein de l'Université. L'adoption généralisée du télétravail a mis en évidence l'importance d’outils de collaboration intégrés et accessibles. Les rapports d'utilisation révèlent une baisse de 70 % de l'utilisation des téléphones fixes de bureau en 2020, comparativement à l’année précédent, ainsi qu’une baisse additionnelle de 27 % en 2021. En contrepartie, les logiciels de télécommunication tel que Zoom et Microsoft Teams, qui sont déjà utilisées pour les appels internes et les conférences téléphoniques, continuent de voir une croitre en utilisation. Concordia considère donc nécessaire de faire la transition, en matière de télécommunications, de téléphones de bureau traditionnels à une solution téléphonique moderne et numérique. Concordia vise donc à remplacer son infrastructure téléphonique existante par une solution numérique basée sur Microsoft Teams, cette solution devant également remplacer le centre d’appel Cisco (ci-après, le « Projet »).

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